Regulamin

§1 / Postanowienia ogólne

Serwis internetowy Kramio, dostępny pod adresem https://kramio.pl wraz z podstronami sklepów w subdomenach (np. nazwa-sklepu.kramio.pl), prowadzony jest przez Rafała Kwaśniaka, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą Red Paprika Rafał Kwaśniak, ul. Okrzei 73, 42-582 Rogoźnik, NIP 6252118589, REGON 240381039, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w szczególności zakładania Konta, prowadzenia Sklepu i korzystania z Pakietów. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§2 / Definicje

Operator — Red Paprika Rafał Kwaśniak, podmiot prowadzący Serwis, wskazany w §1.
Serwis — platforma internetowa Kramio dostępna pod adresem https://kramio.pl wraz ze sklepami w subdomenach.
Regulamin — niniejszy dokument, w aktualnej wersji opublikowanej w Serwisie.
Polityka Prywatności — dokument opisujący zasady przetwarzania danych osobowych w Serwisie, dostępny w Serwisie.
Sprzedawca — osoba, która prowadzi w Serwisie własny Sklep: przedsiębiorca albo osoba fizyczna prowadząca działalność nierejestrowaną w rozumieniu ustawy — Prawo przedsiębiorców.
Sklep — sklep internetowy Sprzedawcy prowadzony w ramach Serwisu, dostępny pod adresem w subdomenie Serwisu.
Klient Sklepu — osoba dokonująca zakupów w Sklepie lub korzystająca z jego funkcji (konto klienta, newsletter).
Konto — konto Sprzedawcy w Serwisie, umożliwiające prowadzenie Sklepu.
Konto Pracownicze — odrębne konto osoby, której Sprzedawca powierzył obsługę swojego Sklepu, z dostępem ograniczonym do działów panelu wskazanych przez Sprzedawcę.
Pakiet — wariant usługi określający zakres funkcji Sklepu, zgodnie z aktualnym Cennikiem.
Cennik — aktualna informacja o Pakietach i ich cenach, dostępna w Serwisie.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana między Sprzedawcą a Operatorem na zasadach Regulaminu.

§3 / Kontakt z Operatorem

adres: ul. Okrzei 73, 42-582 Rogoźnik,
e-mail: kontakt@kramio.pl,
telefon: +48 668 196 229,
zgłoszenia treści bezprawnych: naruszenia@kramio.pl (§11).

Adres naruszenia@kramio.pl jest punktem kontaktowym w sprawach dotyczących treści publikowanych w Serwisie, w tym dla organów i użytkowników. Kontakt prowadzimy w języku polskim.

§4 / Charakter usługi

Kramio jest narzędziem (usługą typu SaaS), za pomocą którego Sprzedawca prowadzi własny sklep internetowy. W szczególności:

umowy sprzedaży zawierane w Sklepach są umowami między Sprzedawcą a Klientem Sklepu; Operator nie jest ich stroną ani pośrednikiem;
płatności za zakupy w Sklepie trafiają bezpośrednio na rachunek Sprzedawcy lub jego operatora płatności; Operator nie przyjmuje ani nie przekazuje środków Klientów Sklepów;
za ofertę, treści, ceny, realizację zamówień, reklamacje i zwroty w Sklepie odpowiada Sprzedawca;
Operator odpowiada za działanie Serwisu jako narzędzia, na zasadach opisanych w Regulaminie.

Serwis nie prowadzi katalogu Sklepów ani nie zestawia ofert Sprzedawców: Sklepy nie są w Serwisie wzajemnie powiązane, wyszukiwane wspólnie ani promowane względem siebie, a każdy Sklep działa pod własnym adresem jako odrębna witryna swojego Sprzedawcy. Operator udostępnia miejsce i działające oprogramowanie, nie działa zaś w imieniu Sprzedawcy ani na jego rachunek.

§5 / Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką internetową, aktywne konto e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych plików cookies.

§6 / Konto

Konto może założyć osoba pełnoletnia, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.
Sprzedawcą może być przedsiębiorca albo osoba prowadząca działalność nierejestrowaną. Sprzedawca odpowiada za to, by forma prowadzonej przez niego sprzedaży była zgodna z prawem, w tym z limitami i obowiązkami działalności nierejestrowanej oraz z przepisami podatkowymi.
Rejestracja wymaga podania imienia, adresu e-mail i hasła oraz potwierdzenia adresu e-mail. Założenie Konta jest bezpłatne.
Sprzedawca zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualizować je w razie zmian; dane firmowe Sklepu (nazwa, adres, NIP, kontakt) prezentowane są Klientom Sklepu m.in. w stopce Sklepu.
Sprzedawca nie udostępnia danych logowania osobom trzecim i odpowiada za działania wykonane po zalogowaniu na jego Konto, chyba że doszło do nich z przyczyn leżących po stronie Operatora.
Sprzedawca może utworzyć w Serwisie Konta Pracownicze — odrębne konta osób, którym powierza obsługę Sklepu — i określić zakres ich dostępu do poszczególnych działów panelu. Konta Pracownicze nie mają dostępu do danych rozliczeniowych Sprzedawcy, jego Pakietu ani ustawień integracji. Sprzedawca odpowiada za działania osób korzystających z Kont Pracowniczych jak za działania własne oraz za niezwłoczne odebranie dostępu osobie, która przestała z nim współpracować.
Sprzedawca może w każdej chwili usunąć Konto wraz ze Sklepem (§14).

§7 / Sklep i jego adres

Sklep działa pod adresem w subdomenie Serwisu, tworzonym z nazwy wybranej przez Sprzedawcę.
Nazwa (adres) Sklepu nie może wprowadzać w błąd, naruszać praw osób trzecich (w tym znaków towarowych) ani zawierać treści bezprawnych lub obraźliwych. Operator może odmówić rejestracji takiej nazwy lub wezwać do jej zmiany.
Po usunięciu Sklepu jego adres pozostaje zablokowany przez 90 dni — w tym czasie nie może go zająć inny Sprzedawca. Chroni to Klientów Sklepów przed podszywaniem się pod zamknięte sklepy.
Widoczność Sklepu dla Klientów może zależeć od jego kompletności (np. posiadania aktywnych produktów), zgodnie z bieżącą dokumentacją funkcji w Serwisie.

§8 / Pakiety i płatności

Zakres funkcji Sklepu wynika z wybranego Pakietu. Aktualne Pakiety i ceny określa Cennik; ceny są cenami brutto, w złotych polskich.
Pakiet bezpłatny nie wymaga żadnych opłat. Pakiety płatne opłacane są z góry za roczny okres rozliczeniowy.
Zakup Pakietu odbywa się z poziomu panelu Sprzedawcy; płatność realizowana jest online za pośrednictwem operatora płatności. Po zaksięgowaniu płatności Operator aktywuje Pakiet i wystawia fakturę, którą doręcza elektronicznie na adres e-mail Sprzedawcy, na co Sprzedawca wyraża zgodę.
Pakiet nie odnawia się automatycznie i żadne płatności nie są pobierane bez działania Sprzedawcy. Przed końcem okresu Operator przypomina o możliwości przedłużenia. Sprzedawca może przy przedłużeniu wybrać inny Pakiet, w tym niższy.
Po upływie opłaconego okresu Sklep przechodzi w tryb ograniczony: przez 7 dni karencji działa bez zmian, a następnie funkcje wykraczające poza Pakiet bezpłatny zostają zablokowane do czasu przedłużenia. Dane Sklepu nie są w związku z tym usuwane.
Operator może przyznać danemu Sklepowi warunki indywidualne (np. inną cenę lub zakres funkcji); warunki indywidualne mają pierwszeństwo przed Cennikiem.
Funkcje oparte na usługach zewnętrznych (np. asystent AI) mogą podlegać limitom ilościowym określonym w opisie Pakietu.
Zmiany Cennika nie wpływają na okresy już opłacone.

§9 / Prawo odstąpienia od umowy

Sprzedawca będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od umowy o płatny Pakiet w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny — składając oświadczenie, np. e-mailem na adres z §3. Operator niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
Aktywacja Pakietu następuje — na wyraźne żądanie Sprzedawcy składane przy zakupie — bezpośrednio po opłaceniu, a więc przed upływem terminu odstąpienia. W razie odstąpienia Sprzedawca zapłaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do wykorzystanego okresu), a Operator zwróci pozostałą część płatności w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności, chyba że Sprzedawca zgodzi się na inną.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie, w jakim usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Sprzedawcy poinformowanego o utracie prawa odstąpienia.

§10 / Obowiązki Sprzedawcy

Sprzedawca prowadzi Sklep zgodnie z prawem, w szczególności:
- oferuje wyłącznie towary, którymi obrót jest dozwolony, i posiada prawo do ich sprzedaży;
- publikuje w Sklepie własny regulamin sprzedaży oraz rzetelne dane identyfikacyjne i kontaktowe;
- wykonuje obowiązki wobec konsumentów wynikające z ustawy o prawach konsumenta (m.in. prawo odstąpienia w terminie 14 dni, obsługa reklamacji, informowanie o najniższej cenie z 30 dni przy obniżkach);
- rozlicza podatki związane ze swoją sprzedażą.
Zabronione jest umieszczanie w Serwisie treści bezprawnych, w tym: naruszających prawa autorskie lub znaki towarowe, wprowadzających w błąd, obraźliwych, dyskryminujących, a także ofert towarów zakazanych lub wymagających zezwoleń, których Sprzedawca nie posiada.
Zabronione są działania zakłócające pracę Serwisu, próby nieuprawnionego dostępu, masowe automatyczne pobieranie danych oraz wykorzystywanie Serwisu do wysyłki niezamówionych informacji handlowych.
Sprzedawca zwalnia Operatora z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z treści opublikowanych przez Sprzedawcę lub z jego działalności handlowej, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

§11 / Zgłaszanie treści bezprawnych i moderacja

Każda osoba lub podmiot może zgłosić Operatorowi treść dostępną w Serwisie, którą uważa za bezprawną. Zgłoszenie składa się przez formularz dostępny pod adresem https://kramio.pl/zglos-tresc, do którego odsyła stopka każdego Sklepu i stron Serwisu, albo na adres naruszenia@kramio.pl. Zgłoszenie nie wymaga posiadania Konta.
Zgłoszenie powinno zawierać: dokładny adres (URL) zgłaszanej treści, wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa ją za bezprawną, dane kontaktowe zgłaszającego (adres e-mail; imię i nazwisko lub nazwa są nieobowiązkowe) oraz oświadczenie, że informacje zawarte w zgłoszeniu są — według najlepszej wiedzy zgłaszającego — prawidłowe i kompletne, a zgłoszenie składane jest w dobrej wierze.
Operator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia na podany adres e-mail.
Operator rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, staranny, niearbitralny i obiektywny. Decyzje podejmuje człowiek — Operator nie stosuje do oceny zgłoszeń zautomatyzowanego przetwarzania ani zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
O rozstrzygnięciu Operator informuje zgłaszającego wraz z uzasadnieniem, także wtedy, gdy zgłoszenie zostaje odrzucone. Informacja zawiera pouczenie o możliwości zakwestionowania decyzji.
Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane, Operator może ograniczyć dostępność zgłoszonej treści, w szczególności ją usunąć lub uniemożliwić dostęp do niej, a w przypadkach określonych w §14 zawiesić Sklep lub Konto. O ograniczeniu i jego przyczynach Operator informuje Sprzedawcę na zasadach z §14 ust. 2.
Operator może ograniczyć dostępność treści naruszającej §10 również wtedy, gdy stwierdzi naruszenie samodzielnie, bez zgłoszenia.
Zgłoszenia składane w złej wierze, w szczególności oczywiście bezzasadne i powtarzane, Operator może pozostawić bez rozpoznania, informując o tym zgłaszającego.
Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą reklamacji zakupów dokonanych w Sklepach — te kieruje się do właściwego Sprzedawcy (§16 ust. 3).

§12 / Treści Sprzedawcy i licencja

Sprzedawca zachowuje wszystkie prawa do treści, które umieszcza w Sklepie (zdjęcia, opisy, logo).
Sprzedawca udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi: przechowywania, wyświetlania w Sklepie, tworzenia miniatur i grafik podglądowych (np. karty udostępniania w mediach społecznościowych) oraz prezentowania Sklepu w materiałach promujących Serwis. Licencja wygasa z chwilą usunięcia treści lub Sklepu, z tym że materiały promocyjne wytworzone wcześniej mogą być wykorzystywane do wyczerpania nakładu.
Operator zaleca zachowywanie własnych kopii materiałów źródłowych (w szczególności zdjęć) — Serwis nie jest archiwum treści Sprzedawcy.

§13 / Dostępność i rozwój Serwisu

Operator dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, i wykonuje regularne kopie zapasowe danych. Operator zastrzega możliwość przerw technicznych, o których — jeśli są planowane — informuje z wyprzedzeniem.
Operator nie odpowiada za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii u dostawców zewnętrznych (hosting, operator płatności, przewoźnicy) lub z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy.
Serwis jest rozwijany: funkcje mogą być dodawane, zmieniane i wycofywane. Zmiana istotnie ograniczająca funkcje opłaconego Pakietu w trakcie opłaconego okresu uprawnia Sprzedawcę do wypowiedzenia Umowy i proporcjonalnego zwrotu.

§14 / Usunięcie Sklepu i rozwiązanie Umowy

Sprzedawca może w każdej chwili zlecić usunięcie Sklepu w panelu. Usunięcie następuje po 7 dniach karencji, w trakcie których można je cofnąć. Usunięcie jest nieodwracalne i obejmuje dane Sklepu wraz z przesłanymi plikami, a także Konto Sprzedawcy i jego dane — po jego wykonaniu logowanie do Serwisu nie jest możliwe.
Operator może ograniczyć dostępność treści, zawiesić Sklep lub Konto, a w poważnych przypadkach rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Sprzedawca istotnie narusza Regulamin (w szczególności §10), a mimo wezwania nie zaprzestał naruszeń — albo gdy naruszenie jest rażące (treści bezprawne, oszustwo, zagrożenie bezpieczeństwa). O każdym takim ograniczeniu Operator informuje Sprzedawcę e-mailem, wskazując: czego ograniczenie dotyczy, ustalenia faktyczne, na których je oparł, podstawę (przepis prawa albo postanowienie Regulaminu), informację, że decyzja nie została podjęta w sposób zautomatyzowany, oraz sposób jej zakwestionowania — Sprzedawca może odpowiedzieć na tę wiadomość i przedstawić swoje stanowisko, które Operator rozpatruje ponownie. Nie ogranicza to prawa Sprzedawcy do dochodzenia roszczeń przed sądem.
W przypadku rozwiązania Umowy z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi w zakresie dopuszczalnym przez prawo; wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta stosuje się rozliczenie proporcjonalne.
Niezależnie od trybu zakończenia Umowy, obowiązki dotyczące danych osobowych Klientów Sklepu określa §18.

§15 / Odpowiedzialność Operatora

Operator nie odpowiada za treści publikowane przez Sprzedawców ani za wykonanie umów sprzedaży zawieranych w Sklepach (§4). Operator nie ma obowiązku uprzedniego sprawdzania treści umieszczanych przez Sprzedawców; po powzięciu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści działa na zasadach z §11.
Wobec Sprzedawców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat uiszczonych przez Sprzedawcę za ostatnie 12 miesięcy, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
Wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta Operator odpowiada na zasadach ustawowych.

§16 / Reklamacje dotyczące Serwisu

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać e-mailem na adres z §3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane pozwalające zidentyfikować Konto.
Operator odpowiada w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Reklamacje dotyczące zakupów w Sklepach należy kierować do właściwego Sprzedawcy; przekazane Operatorowi zostaną niezwłocznie przekierowane.

§17 / Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych w Serwisie — w tym podział ról między Operatorem a Sprzedawcami — opisuje Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
W zakresie danych Sprzedawców (konto, rozliczenia) administratorem jest Operator. W zakresie danych Klientów Sklepu administratorem jest Sprzedawca, a Operator przetwarza je jako podmiot przetwarzający — na zasadach §18.

§18 / Powierzenie przetwarzania danych osobowych

Postanowienia niniejszego paragrafu stanowią umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO, zawieraną między Sprzedawcą (administratorem) a Operatorem (podmiotem przetwarzającym) z chwilą zawarcia Umowy.

Przedmiot i czas trwania. Operator przetwarza dane osobowe Klientów Sklepu w imieniu Sprzedawcy przez czas trwania Umowy, wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do świadczenia usług Serwisu.
Charakter i cel przetwarzania. Przechowywanie, porządkowanie, udostępnianie Sprzedawcy oraz przesyłanie danych w ramach funkcji Sklepu: obsługi zamówień, kont klientów, płatności, dostaw, zwrotów, korespondencji i newsletterów.
Rodzaj danych i kategorie osób. Dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon, dla firm NIP i nazwa), dane zamówień i rozliczeń oraz zgody — dotyczące Klientów Sklepu.
Obowiązki Operatora. Operator:
- przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Sprzedawcy (za które uważa się korzystanie z funkcji Serwisu), chyba że obowiązek przetwarzania nakłada na niego prawo;
- zapewnia, by osoby upoważnione zobowiązały się do zachowania tajemnicy;
- stosuje środki techniczne i organizacyjne wymagane przez art. 32 RODO (m.in. szyfrowanie transmisji, kontrola dostępu, kopie zapasowe);
- pomaga Sprzedawcy — w miarę możliwości i za pomocą funkcji Serwisu — w realizacji praw osób, których dane dotyczą, oraz obowiązków z art. 32–36 RODO;
- informuje Sprzedawcę bez zbędnej zwłoki o stwierdzonym naruszeniu ochrony danych Klientów jego Sklepu;
- po zakończeniu Umowy usuwa powierzone dane, chyba że prawo nakazuje ich dalsze przechowywanie;
- udostępnia Sprzedawcy informacje niezbędne do wykazania zgodności z art. 28 RODO i umożliwia audyty — w formie odpowiedzi na pytania, a w uzasadnionych przypadkach w formie uzgodnionej przez strony;
- niezwłocznie informuje Sprzedawcę, jeżeli jego zdaniem wydane mu polecenie narusza przepisy o ochronie danych.
Podpowierzenie. Sprzedawca wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Operatora z dalszych podmiotów przetwarzających (m.in. hosting, poczta, operatorzy płatności, przewoźnicy) wskazanych w Polityce Prywatności. O zamiarze zmian na tej liście Operator informuje z wyprzedzeniem, umożliwiając Sprzedawcy wyrażenie sprzeciwu; sprzeciw uniemożliwiający świadczenie usługi uprawnia strony do wypowiedzenia Umowy. Operator nakłada na podwykonawców obowiązki ochrony danych nie mniejsze niż wynikające z niniejszego paragrafu.
Obowiązki Sprzedawcy. Sprzedawca jako administrator odpowiada za podstawy prawne przetwarzania danych swoich Klientów, treść własnych klauzul informacyjnych i zgodne z prawem korzystanie z funkcji Serwisu (w tym z wysyłki newsletterów wyłącznie do osób, które wyraziły zgodę).
Konta Pracownicze. Sprzedawca upoważnia osoby korzystające z utworzonych przez siebie Kont Pracowniczych do przetwarzania danych Klientów Sklepu w jego imieniu i w nadanym przez niego zakresie; osoby te działają w ramach jego struktury jako administratora, a nie jako odrębni administratorzy ani dalsze podmioty przetwarzające Operatora. Sprzedawca odpowiada za nadanie i odebranie tych upoważnień oraz za zobowiązanie tych osób do zachowania poufności.

§19 / Zmiany Regulaminu

Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany funkcji Serwisu, względów bezpieczeństwa lub zmian organizacyjnych po stronie Operatora.
O zmianie Operator informuje Sprzedawców e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Sprzedawca, który nie akceptuje zmian, może do dnia ich wejścia w życie wypowiedzieć Umowę; w przypadku opłaconego Pakietu otrzyma proporcjonalny zwrot za niewykorzystany okres.
Korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie wymaga ich akceptacji; Serwis może poprosić o jej potwierdzenie przy logowaniu.

§20 / Postanowienia końcowe

Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej, stałych sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej oraz powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Szczegóły na stronie uokik.gov.pl.
Spory z Sprzedawcami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora.
Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisów o ochronie danych osobowych oraz rozporządzenia (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych.

Regulamin obowiązuje od dnia: 15.08.2026.